Trocas, Devoluções e Garantia

Como funciona as trocas, devoluções e garantias da Turin joias?

É muito fácil solicitar a troca da sua peça, basta apenas seguir os passos abaixo.

Lembrando que a garantia não se aplica ao mau uso das peças, abaixo também damos dicas de uso e conservação para melhor preservar sua peça e assim garantir que ela dure muito!

Prazo para Devolução:

Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.

Estado do Produto:

Para que a devolução seja aceita, seu acessório deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais, incluindo brindes, se aplicável.

Motivo de Devolução:

- Devolução por arrependimento ou desistência/Troca por outro produto.

Aceitamos devoluções por arrependimento de compra dentro do prazo de 7 dias.

Para solicitar a troca ou devolução do produto, envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (12) 98240-0491. Tenha em mãos os dados do pedido, informando o número do pedido, nome completo, CPF, código do produto e motivo.

O cliente tem a opção de devolver o produto em um prazo de até 07 dias após o recebimento, para isso o produto não deve ter sido usado.

Após registrarmos a solicitação enviaremos um e-mail em até 24h com os procedimentos para efetuar a troca ou devolução.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO:

• Solicitação de Devolução: Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected], informando o número do pedido, nome completo, CPF, código do produto e motivo. Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias.

• Envio do Produto: Após a aprovação da solicitação de devolução, você será orientado sobre o procedimento para envio da peça. Geraremos um código PAC reverso exclusivo, permitindo que envie o item de volta sem custo adicional. Após recebermos o acessório e avaliarmos sua condição, solicitaremos automaticamente o reembolso.

• Verificação e Reembolso: Assim que recebermos a peça devolvida, nossa equipe realizará uma verificação para garantir conformidade com as condições de devolução. Após aprovação, procederemos com o reembolso do valor correspondente ao produto, seguindo a modalidade de pagamento original. O estorno em cartão de crédito é normalmente processado em 3 a 5 dias úteis, podendo variar conforme as políticas do emissor do cartão.

Exclusões:

Não aceitamos devoluções de peças personalizadas, como semijoias confeccionadas de acordo com as especificações do cliente.

Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, negligência ou acidentes após o recebimento da peça.

Trocas:

O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a troca seja aceita, seu acessório deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais, incluindo brindes, se aplicável.

Para solicitar a troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected], informando o número do pedido, nome completo, CPF, código do produto e motivo. Forneceremos as instruções necessárias.

No caso de escolha pelo crédito em loja, você poderá selecionar outro produto em nossa loja e finalizar a compra normalmente, utilizando o crédito disponível. O custo do novo frete é por conta do cliente.

Garantia:

Todos nossos produtos possuem garantia de 6 meses referente ao banho da peça e de 30 dias por defeito de fabricação.

Joias consideradas em garantia são:

•  Com qualquer defeito de fabricação;

•  Com desprendimento total ou parcial do folheado;

•  Com rupturas ou rachaduras de fechos.

As joias consideradas fora da garantia são:

•  Escurecidas por sujeira;

•  Quebradas;

•  Incompletas;

•  Arranhadas;

•  Arrebentadas;

•  Amassadas;

•  Avermelhadas;

•  Com pedras opacas ou leitosas;

•  Por mau uso;

•  Desgastadas por uso constante;

•  Desprendimento ou escurecimento da resina.

DICAS DE CUIDADOS:

Evitar o contato de seu produto com:

•  Água do mar;

•  Água de piscina;

•  Cremes;

•  Detergentes;

•  Produtos químicos;

•  Umidade;

•  Suor excessivo;

•  Perfumes;

•  qualquer produto abrasivo

Pessoas que possuem índice elevado de ácido úrico ou que estejam fazendo uso de medicamentos que o eleva, como por exemplo: vitamina C, cafeína, diuréticos, teofilina... podem escurecer as peças. Então fiquem ligadas com os cuidados.

Após Uso: 

•  Limpar suavemente a joia com uma flanela seca.

•  Guarde seus acessórios individualmente em locais secos e sem umidade, lembrando que a umidade é uma das maiores responsáveis pelo escurecimento dos acessórios.